¿Se cayó el internet o es tu módem? Cómo saberlo en 3 minutos
Estás en medio de una reunión por videollamada, viendo una película en streaming o trabajando en línea, y de pronto aparece el fatídico mensaje: "Sin conexión a Internet". La primera reacción de la mayoría es pensar que su proveedor (ya sea Telmex Infinitum, Totalplay, Izzi o Megacable) se cayó a nivel de colonia o ciudad.
Sin embargo, en más del 40% de los incidentes domésticos, la red física del proveedor sigue activa y el fallo se origina en la saturación de la memoria del router, un conflicto de dirección IP o problemas de resolución DNS en tus dispositivos.
1. Interpretar las luces del módem (ONT de fibra)
Las luces LED frontales de tu módem son el primer y más fiable indicador de qué está ocurriendo con tu servicio:
Luz "LOS" (Loss of Signal) o "PON" en rojo parpadeante
Diagnóstico: Caída de señal física. Significa que el cable de fibra óptica exterior no está recibiendo luz. Las causas más comunes en México son cortes de cables aéreos en postes de la calle o fallas en el nodo general de la compañía. En este caso no sirve reiniciar el módem; debes reportarlo a la compañía.
Luces "PON" y "LAN/Internet" en verde fijo
Diagnóstico: Tu proveedor sí tiene internet. La señal llega correctamente a tu domicilio. El problema radica en la distribución Wi-Fi dentro de tu casa o en la configuración de red de tu computadora o teléfono.
2. La regla del reinicio de 60 segundos
Los módems provistos por las empresas en México son computadoras pequeñas con procesadores y memoria RAM limitados. Con el tiempo y con decenas de dispositivos conectados (celulares, Smart TVs, cámaras de seguridad), las tablas de enrutamiento se saturan.
- Desconecta el adaptador de corriente del módem directamente de la toma de pared.
- Espera exactamente 60 segundos completos para que los capacitores internos se descarguen y la memoria volátil se limpie por completo.
- Vuelve a enchufar el módem y espera entre 3 y 5 minutos a que sincronice la luz de "Internet".
3. ¿Puedes abrir Google pero no otras páginas? (Falla de DNS)
Muchas de las "caídas masivas" que reportan los usuarios son en realidad fallas de los servidores DNS de su operador (como los DNS de Telmex o Megacable). Si tus apps de mensajería (WhatsApp) funcionan pero tus navegadores no abren páginas web, cambiar tus DNS resolverá el problema de inmediato:
1.1.1.1 y 1.0.0.18.8.8.8 y 8.8.4.44. Revisa secayo.lat antes de llamar a soporte
Si realizaste los pasos anteriores y la luz de tu módem sigue en rojo o sin enlace, visita la página de tu proveedor en secayo.lat (usando tus datos móviles). Si observas un pico en la gráfica de reportes en los últimos 30 minutos, sabrás con certeza que no estás solo y que las cuadrillas técnicas ya están trabajando en la zona.